– Det er fryktelig irriterende, sier Renathe-Johanne Wågenes om all tiden hun har brukt på telefonkø onsdag.

I dag morges tok hun opp telefonen for å få fatt i byggesaksavdelingen i Askøy kommune. I starten fikk hun beskjed om at hun var nummer to i køen, og etter en god stund nummer en. Men etter det skjedde det lite.

Etter å ha vært i telefonkø i 1 time og 52 minutter måtte hun legge på.

Deretter ringte hun til tilbake når telefontiden åpnet igjen klokken 12. Igjen endte hun i telefonkø.

– Etter en stund ga jeg opp og ringte kundetorget. Da kunne de fortelle at telefonen ikke var betjent i dag, da alle var på kurs. Jeg ble fortalt at grunnen til at jeg rykket frem i køen, var at den som var før meg hadde lagt på, sier Wågenes.

– Hadde ikke trengt å ta lang tid

Ifølge kommunen sin nettside skal byggesak sin vakttelefon være betjent fra klokken 09–11 og 12–14 på hverdager.

Hun reagerer på kundebehandlingen.

– Dette bør kommunen tenke på. De må legge inn en telefonsvarer om at telefonen ikke er betjent på grunn av kurs.

Det var ikke noen telefonsvar som var lagt inn, kun den vanlige svartjenesten som kom.

– Så når jeg ringte virket det som jeg var på vent.

Wågenes jobber for Statsarkivet i Bergen, og sier at hun måtte snakke med byggesaksavdelingen for å få svar på en privat byggesak.

– Min samtale hadde ikke trengt å vare lenge, men det var noe vi trengte å få ut av verden. Vi trenger å få noen svar fra byggesak.

– Jeg satt på PC og jobbet mens jeg satt i telefonkø. Jeg satt ikke der og gjorde ingenting, fortsetter hun.

Tar saken videre

Plan og bygningssjef, Knut Natlandsmyr, forklarer at de etter gjeldende rutine har meldt fra at telefonen ikke er betjent i dag. Grunnen til dette er et møte.

– Jeg har imidlertid også fått meldinger om at telefonen har vært åpen, men ikke betjent. Vi skal ta dette videre med IT og telefonleverandør, og kommer til å følge det opp. Det er faktisk noe vi har opplevd før, sier han.

Natlandsmyr er lei seg for det som har skjedd.

– Det er utrolig beklagelig. Det er samtidig viktig å få frem at byggesak har gjort det de skal, sier han.